So arbeiten wir
No-Ticket IT: vier Zusagen, die im Vertrag stehen.
Bei uns läuft es nicht über Tickets. Sie bekommen einen festen Ansprechpartner, an den Sie sich wenden. Sie warten nicht 30 Minuten, bis Sie zu jemandem durchgestellt werden, der noch nie von Ihrem Betrieb gehört hat. Zu jeder Zusage steht hier, was sie genau heißt und womit wir sie belegen. Alles davon steht so in unserem Dienstleistungsvertrag, den Sie vor der Unterschrift lesen.
- Aus dem Dienstleistungsvertrag
- Servicezeiten Mo bis Fr 8 bis 17 Uhr
- Stand 21. September 2026
Kurz gesagt
Sie schreiben kein Ticket.
Sie haben einen Techniker mit Namen und Vertretung. Im Schnitt arbeitet nach 15 Minuten jemand an Ihrer Störung. Und der Betrieb Ihrer Geräte kostet einen festen Betrag im Monat, monatlich kündbar. Was jedes davon genau heißt, steht direkt darunter.
- Keine Mindestlaufzeit, keine automatische Verlängerung
- Ein Monat zum Monatsende kündbar, per E-Mail
- Verlauf jeder Meldung im Kundenportal
- Geordneter Ausstieg mit Herausgabe aller Daten
Vier Zusagen
Die vier Zusagen im Überblick.
Zusage 1 · No-Ticket IT
Sie schreiben kein Ticket. Wir schon.
Anruf oder E-Mail, das Problem einmal beschreiben, und jemand fängt an. Kein Portal, keine Kategorie, keine Ticketnummer zum Abwarten.
Gut zu wissen: Dokumentiert wird trotzdem jede Meldung, von uns. Den Verlauf sehen Sie jederzeit im Kundenportal. Wer es schriftlich will, schickt eine E-Mail, die zählt genauso.
Zusage 2
Ihr Techniker kennt Ihre Anlage.
Ein Name, eine Durchwahl, derselbe Mensch beim ersten und beim zwanzigsten Anruf. Dazu eine benannte Vertretung, die Ihre Umgebung ebenfalls kennt.
Gut zu wissen: Unser Technikteam sitzt in Haselünne und fährt zu Ihnen, egal wo in Deutschland. Für Notfalltermine, die sofort erledigt werden müssen, greifen wir auf unser Partnernetzwerk aus über 90 Technikern zurück.
Zusage 3
Im Schnitt 15 Minuten, bis jemand an Ihrem Problem arbeitet.
Gemessen vom Eingang Ihrer Meldung bis zum Beginn der Fehlerbehebung durch einen Techniker, Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr.
Gut zu wissen: Die verbindlichen Reaktionszeiten für kritische Störungen stehen im Vertrag. Außerhalb der Servicezeiten kümmern wir uns am nächsten Werktag ab 8 Uhr, oder rund um die Uhr mit der Rufbereitschaft als Zusatzpaket.
Zusage 4
Was läuft, halten wir am Laufen. Zum Festpreis je Gerät.
Überwachung, Updates, Endgeräteschutz, Störungen, neue Mitarbeiter, Gerätetausch: alles im Monatspreis. Keine Stunden für den Alltag. Monatlich kündbar.
Gut zu wissen: Projekte wie Migrationen, ein neuer Server, neue Software oder ein Umzug schätzen wir vorher und rechnen sie nach Aufwand ab.
Zusage 1 im Detail
No-Ticket IT. Das Ticket schreiben wir.
Was es heißt. Sie füllen kein Formular aus, wählen keine Kategorie, bekommen keine automatische Antwort mit Nummer. Sie rufen an oder schreiben eine E-Mail an Ihren Techniker, beschreiben das Problem einmal, und jemand fängt an.
Womit wir es belegen. Mit der Telefonnummer oben auf jeder Seite und mit dem Namen der Person, die abnimmt. Und mit dem Verlauf im Kundenportal, in dem Sie jede Meldung und ihre Bearbeitung sehen.
Gut zu wissen. Intern läuft jede Meldung durch unser System, so können wir die 15 Minuten messen und Ihnen den Verlauf zeigen. „No-Ticket IT“ heißt: kein Ticket für Sie. Wer etwas schriftlich braucht, schickt eine E-Mail, sie wird genauso behandelt und taucht genauso im Verlauf auf.
Zusage 2 im Detail
Ihr Techniker. Name, Durchwahl und Vertretung.
Was es heißt. Ihr Ansprechpartner ist der Techniker, der Ihre Umgebung betreut. Er hat einen Namen und eine Durchwahl. Und er hat eine benannte Vertretung, die Ihre Umgebung ebenfalls kennt. Beides steht in unserem Vertrag, Änderungen teilen wir Ihnen in Textform mit.
Womit wir es belegen. Name, Foto und Durchwahl bekommen Sie mit dem Angebot. Ein Beispiel: Maximilian Stelter, Techniker bei uns in Haselünne, betreut seine Kunden vom ersten Termin an selbst.
Gut zu wissen. Unser Technikteam sitzt in Haselünne und fährt zu Ihnen, egal ob nach Hamburg, ins Ruhrgebiet oder nach Bayern. Für Notfalltermine, die sofort erledigt werden müssen, greift Ihr Ansprechpartner auf unser deutschlandweites Partnernetzwerk aus über 90 Technikern zurück. So ist schnell jemand vor Ort, und Ihr Techniker bleibt Ihr Ansprechpartner.
Zusage 3 im Detail
15 Minuten. Monatlich gemessener Schnitt.
Was es heißt. Gemessen wird vom Eingang Ihrer Meldung, per Telefon oder E-Mail, bis zu dem Zeitpunkt, an dem ein Techniker aktiv an der Störung arbeitet. Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Die 15 Minuten sind der Durchschnitt über alle Störungen, die wir in den Servicezeiten bearbeiten.
Womit wir es belegen. Mit der Definition, die Sie gerade gelesen haben, und mit den verbindlichen Reaktionszeiten im Vertrag, die für kritische Störungen gelten. Auf Wunsch bekommen Sie die gemessenen Zeiten für Ihre eigenen Störungen in Ihrem Bericht.
Gut zu wissen. Die 15 Minuten sind ein Durchschnitt, den wir monatlich messen. Was wir Ihnen verbindlich zusagen, sind die Reaktionszeiten für kritische Störungen im Vertrag, mit Folge bei Nichteinhaltung. Außerhalb der Servicezeiten kümmern wir uns am nächsten Werktag ab 8 Uhr. Wer rund um die Uhr Erreichbarkeit braucht, bucht die Rufbereitschaft: 365 Tage, 30 Minuten Erstreaktion, Preis individuell.
Zusage 4 im Detail
Festpreis für den Betrieb. Projekte schätzen wir vorher.
Was es heißt. Alles, was Ihre Geräte am Laufen hält, ist im Monatspreis je Gerät: Überwachung, Updates, Endgeräteschutz, Störungen, Benutzerverwaltung, neue Mitarbeiter, Gerätetausch, Betriebssystem-Upgrade auf Arbeitsplätzen. Nach Aufwand rechnen wir nur Projekte, die außerhalb der Pauschale liegen, und die schätzen wir vorher.
Womit wir es belegen. Mit dem Preis auf der Seite und mit der Liste unten, die genauso im Leistungsschein steht.
Gut zu wissen. Die Pauschale deckt die Arbeit an Ihren Geräten. Material, Lizenzen Dritter und Projekte wie Migrationen oder ein neuer Server kommen dazu, immer vorher geschätzt und nach Aufwand abgerechnet. Termine vor Ort rechnen wir nach Aufwand plus Anfahrt ab Haselünne.
Im Monatspreis enthalten
- Überwachung von Verfügbarkeit, Auslastung und Diensten, mit Alarmierung
- Sicherheits- und Routineupdates für Betriebssystem und Standardsoftware (Server im Wartungsfenster außerhalb der Servicezeiten)
- Endgeräteschutz (EDR) inklusive Lizenz, Reaktion auf erkannte Bedrohungen, Isolierung und Bereinigung
- Störungen des Alltags: hängende Dienste, volle Datenträger, fehlgeschlagene Updates, Drucker- und Anmeldeprobleme
- Benutzer anlegen und sperren, Kennwörter, Standardberechtigungen und Freigaben
- Neuen Mitarbeiter ausstatten, einzelnes neues Gerät in die bestehende Umgebung einrichten
- Defektes Gerät tauschen (Arbeit; das Gerät selbst kommt zum aktuellen Preis dazu)
- Betriebssystem-Upgrade auf bestehenden Arbeitsplätzen, etwa Windows 10 auf 11
- Wiederherstellung einzelner Dateien oder eines Geräts aus der Sicherung (mit Managed Backup)
- Abstimmung mit dem Support Ihrer Softwarehersteller
- Geräte kommen und gehen per Anruf, die Abrechnung passt sich im Folgemonat an
Nach Aufwand, vorher geschätzt
- Migrationen, etwa zu Microsoft 365 oder auf einen neuen Server
- Neuer Server, neuer Standort, Netzwerk- und Firewall-Umbauten
- Einführung neuer Software, Rollout ab mehreren Arbeitsplätzen gleichzeitig
- Server-Betriebssystem-Upgrades und Neuinstallationen
- Umzüge, Verkabelung, Standortwechsel
- Kompletter Neuaufbau, Forensik und Meldungen nach einem erfolgreichen Angriff
- Schulungen und individuelle Beratung
- Termine vor Ort, zuzüglich Anfahrt ab Haselünne
- Hardware und Lizenzen Dritter (Microsoft 365 etc.) zu ihren eigenen Konditionen
Stundensatz 99 € netto, Abrechnung im Viertelstundentakt. Ab mehr als sechs Stunden am Tag gilt der Tagessatz: 800 € per Fernzugriff, 1200 € vor Ort. Er deckt bis zu acht Stunden, darüber rechnen wir den Stundensatz.
Aus dem Vertrag
Was sonst noch im Vertrag steht und Ihnen nützt.
- Unbefristet, ein Monat zum Monatsende kündbar, per E-Mail. Keine Mindestlaufzeit, keine automatische Verlängerung. Ausnahmen: finanzierte Hardware (Laufzeit des Finanzierungsvertrags) und Lizenzen Dritter wie Microsoft 365 (Laufzeit des Herstellers).
- Geordneter Ausstieg. Herausgabe aller Daten, Zugänge und Unterlagen, Deinstallation unserer Software auf Wunsch, Übergabe an Ihren Nachfolger.
- Geräte per Anruf an- und abmelden, Abrechnung passt sich im Folgemonat an.
- Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO vor Beginn, mit technischen und organisatorischen Maßnahmen.
- Betriebshaftpflicht 3 Mio. € je Schadensfall.
- Wartung von Servern außerhalb der Servicezeiten, damit Ihr Betrieb nicht steht.
FAQ
Häufige Fragen.Kurze Antworten zuerst.
Wenn Sie etwas nicht finden, rufen Sie an, die Frage kommt dann meistens hier auf die Liste.
Lesen Sie den Vertrag, bevor Sie uns anrufen.
Wir schicken ihn Ihnen mit dem Leistungsschein. Danach sind die meisten Fragen schon beantwortet.
Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr · Anfragen beantworten wir innerhalb eines Werktages · Erstgespräch kostet nichts
Ihr Ansprechpartner vor dem Vertrag
- 0151 56703780
- andre.sass@mintcode-solutions.de
- Haselünne und Hamburg