Betrieb und Support

Systemhaus wechseln, ohne dass etwas ausfällt.

Der Wechsel des IT-Dienstleisters scheitert selten an der Technik. Er scheitert an Passwörtern, die niemand kennt, an Verträgen mit Laufzeit und an einem alten Dienstleister, der nicht mehr motiviert ist. Wir übernehmen die Übergabe komplett: Mit Ihrer Unterschrift läuft die gesamte Kommunikation mit dem alten Dienstleister über uns, und Sie sind an keinem Tag ohne Betreuung.

/Kennenlerntermin kostenlos
/Übergabe läuft über uns
/Ausstieg bei uns im Vertrag geregelt

Kennenlerntermin anfragen Mehr erfahren

Kurz gesagt

Der Wechsel in drei Schritten.

Erst der kostenlose Kennenlerntermin: Was ist da, wer hat welche Zugänge, welche Verträge laufen wie lange. Dann der Plan: Was übernehmen wir wann, was wird gekündigt, was bleibt. Dann die Übergabe: Mit Ihrer Unterschrift bevollmächtigen Sie uns dafür, wir holen Zugänge, Dokumentation und Daten beim alten Dienstleister ein, und die gesamte Kommunikation mit ihm läuft ab dann über uns. Parallel läuft Ihre IT weiter, kein Tag ohne Betreuung. Und weil wir wissen, wie das ist: Bei uns steht im Vertrag, wie Sie wieder rauskommen, mit allen Daten und Zugängen.

Zuerst sichern wir alle Administratorzugänge für Sie
Parallelbetrieb, meist reichen zwei Wochen
Angebot mit Leistungsschein innerhalb von zwei Werktagen
Alte Fernwartungssoftware wird von Ihren Geräten entfernt

Woran Sie merken, dass es Zeit istAb drei Punkten wird es Zeit.

Sie warten auf Rückrufe, und niemand weiß, wann jemand kommt
Die Rechnung schwankt, und Sie verstehen nicht, warum
Der Ansprechpartner wechselt, und jeder neue fragt dasselbe
Sicherungen laufen, aber niemand hat je eine zurückgespielt
Sie wissen nicht, welche Zugänge Ihr Dienstleister hat, und trauen sich nicht zu fragen
Der Vertrag verlängert sich automatisch, und die Frist haben Sie gerade verpasst

Keiner dieser Punkte ist für sich ein Grund zu wechseln. Drei davon sind einer.

Der AblaufZugänge zuerst, dann kündigen.

Kennenlerntermin

Kostenlos, vor Ort. Ein Vertriebsmitarbeiter sieht sich Geräte, Server, Firewall, WLAN und Sicherung an und fragt nach Verträgen, Fristen und Zugängen. Innerhalb von zwei Werktagen ein Angebot mit Leistungsschein.

Fristen prüfen

Welche Verträge enden wann. Lizenzen mit Jahreslaufzeit bleiben oft bis zum Stichtag beim alten Bezug, das ist normal und kein Problem.

Zugänge sichern

Bevor Sie kündigen, haben Sie alle Administratorzugänge selbst in der Hand. Das ist der wichtigste Schritt, und den machen wir zuerst.

Parallelbetrieb

Wir nehmen Ihre Geräte in die Überwachung, während der alte Dienstleister noch zuständig ist. Zwei Wochen reichen meist.

Kündigung und Übergabe

Sie kündigen fristgerecht, alles Weitere übernehmen wir: Mit Ihrer Vollmacht fordern wir Zugänge, Dokumentation und Daten beim alten Dienstleister an und stimmen die Übergabe mit ihm ab. Er wendet sich ab dann an uns, nicht mehr an Sie. Was fehlt, rekonstruieren wir. Ab dem Stichtag: ein Ansprechpartner, No-Ticket IT, Festpreis.

Aufräumen

Alte Fernwartungszugänge entfernen, Passwörter wechseln, Sicherung testen. Drei Dinge, die nach jedem Wechsel gemacht werden müssen und selten gemacht werden.

Was wir vom alten Dienstleister einfordern

Das sind Ihre Ansprüche, und wir setzen sie in Ihrem Namen durch:

Herausgabe aller Zugangsdaten, die zu Ihren Systemen gehören. Es sind Ihre Systeme
Dokumentation, soweit vorhanden. Wenn keine vorhanden ist, wissen Sie jetzt auch etwas
Ihre Daten aus dessen Sicherung, in einem lesbaren Format
Löschung Ihrer Daten bei ihm nach der Übergabe, schriftlich bestätigt
Entfernung seiner Fernwartungs- und Überwachungssoftware von Ihren Geräten

Wenn es dabei hakt, hilft oft ein Blick in den alten Vertrag und einmal der Hinweis auf § 667 BGB, den Herausgabeanspruch des Auftraggebers. Das ist kein Rechtsrat, aber meistens der Moment, in dem die Dokumentation doch noch auftaucht. Diese Gespräche führen wir, nicht Sie.

Wie der Ausstieg bei uns geregelt istAlles zurück oder gelöscht.

Wer über den Einstieg redet, sollte den Ausstieg kennen. So regelt es unser Vertrag: Mit Beendigung geben wir Ihnen alle Daten, Zugangsdaten und Unterlagen heraus oder löschen sie nach Ihrer Wahl. Wir deinstallieren auf Wunsch unsere Überwachungs- und Schutzsoftware. Und wir unterstützen die geordnete Übergabe an Ihren Nachfolger. Kündigungsfrist: ein Monat zum Monatsende, per E-Mail. Wer den Ausstieg regelt, hat beim Einstieg weniger zu erklären.

FAQ

Häufige Fragen.Kurze Antworten zuerst.

Wenn Sie etwas nicht finden, rufen Sie an, die Frage kommt dann meistens hier auf die Liste.

Vom Kennenlerntermin bis zum Stichtag meist vier bis acht Wochen, bestimmt von den Kündigungsfristen des alten Vertrags. Technisch ist der Wechsel in zwei Wochen erledigt.

Dann übernehmen wir das Gespräch mit ihm, mit Ihrer Vollmacht. Was er trotzdem nicht herausgibt, rekonstruieren wir. Zugänge lassen sich zurücksetzen, Systeme neu aufnehmen, Dokumentation neu schreiben. Das kostet Aufwand, den wir vorher schätzen. Unangenehm, aber kein Hindernis.

Nein. Wir nehmen in die Betreuung, was Alter, Speicher und Update-Fähigkeit hergeben. Wenn ein Gerät absehbar in einem Jahr ausfällt, sagen wir das vorher.

Der Kennenlerntermin nichts. Die Einrichtung durch den Techniker nach Aufwand laut Vertrag, vorher geschätzt, meist ein halber bis ein Tag. Ab dem Stichtag der Festpreis je Gerät.

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