Betrieb und Support

Support:Sie rufen an. Ein Techniker übernimmt.

Kein Ticketportal, keine Kategorie, keine Nummer zum Abwarten. Sie beschreiben das Problem einmal, am Telefon oder per E-Mail, und in den Servicezeiten arbeitet im Schnitt nach 15 Minuten jemand daran. Der Support ist Teil des Managed Service und kostet nichts extra.

/Anruf oder E-Mail
/Im Schnitt 15 Minuten
/Montag bis Freitag 8 bis 17 Uhr

Termin oder Rückruf Mehr erfahren

Kurz gesagt

Support heißt bei uns No-Ticket IT.

Sie erreichen uns unter +49 4182 23892-80 oder per E-Mail an service@mintcode-solutions.de, dokumentiert wird die Meldung von uns, den Verlauf sehen Sie im Kundenportal. Störungen des Alltags sind im Festpreis je Gerät enthalten, 59,90 € je Server und 29,90 € je Arbeitsplatz, netto. Außerhalb der Servicezeiten hilft die Rufbereitschaft, Preis individuell.

Meist per Fernzugriff, schneller als jede Anfahrt
Rufbereitschaft: Erstreaktion in 30 Minuten, 365 Tage
Neue Mitarbeiter ausstatten ist im Festpreis enthalten
Über 90 Techniker im Partnernetzwerk für Notfalltermine vor Ort

Drei Wege, uns zu erreichenE-Mail zählt wie ein Anruf.

Anrufen

+49 4182 23892-80, Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr. Sie sprechen mit einem Techniker oder werden innerhalb der Servicezeiten zurückgerufen. Bestandskunden haben zusätzlich die Durchwahl ihres Technikers.

Schreiben

Eine E-Mail an service@mintcode-solutions.de zählt genauso wie ein Anruf. Sie landet bei Ihrem Techniker, nicht in einer Warteschlange.

Nachsehen

Im Kundenportal steht der Verlauf jeder Meldung: was gemeldet wurde, wer daran arbeitet, was erledigt ist. Sie müssen dort nichts anlegen, das machen wir.

So läuft eine StörungVom Anruf bis zur Ursache.

Sie melden

Einmal beschreiben, was nicht geht. Wenn es schnell gehen muss: anrufen. Wenn es warten kann: E-Mail.

Ein Techniker fängt an

Im Schnitt nach 15 Minuten in den Servicezeiten, meist per Fernzugriff, weil das schneller ist als jede Anfahrt. Der Durchschnitt ist eine Messung, die verbindlichen Reaktionszeiten stehen im Vertrag.

Sie bekommen Bescheid

Was es war, was wir getan haben, ob etwas offen bleibt. Der Verlauf steht im Kundenportal.

Wir ziehen die Lehre

Wiederholt sich eine Störung, ändern wir die Ursache. Ein Ticket schließen kann jeder.

Was Support im Festpreis heißtAlltag drin, Neues nach Aufwand.

Im Monatspreis enthalten

Störungen des Alltags: Anmeldung, Drucker, hängende Programme, volle Datenträger, fehlgeschlagene Updates
Fragen zur Bedienung von Windows, Microsoft 365 und Standardsoftware
Benutzer anlegen, sperren, Kennwörter zurücksetzen, Freigaben ändern
Neuen Mitarbeiter ausstatten, einzelnes Gerät einrichten
Abstimmung mit dem Support Ihrer Softwarehersteller
Wiederherstellung einzelner Dateien aus der Sicherung (mit Managed Backup)

Nach Aufwand, vorher geschätzt

Alles, was neu entsteht: Migrationen, neuer Server, neue Software, Umzüge
Rollouts ab mehreren Arbeitsplätzen gleichzeitig
Termine vor Ort, wenn ein Fernzugriff nicht reicht: Stunde 99 €, Anfahrt 39 € je Stunde plus 0,35 € je Kilometer
Schulungen über die kurze Einweisung hinaus
Neuaufbau nach einem erfolgreichen Angriff, Forensik

Die vollständige Liste steht im Leistungsschein und auf Managed Service. Die Regel ist einfach: Betrieb ist drin, Veränderung kostet extra.

Außerhalb der Servicezeiten

Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr. Was danach gemeldet wird, bearbeiten wir am nächsten Werktag ab 8 Uhr. Wer das nicht kann, weil Schicht, Rampe oder Kasse weiterlaufen, bucht die Rufbereitschaft: Preis individuell, 365 Tage, verbindliche Erstreaktion innerhalb von 30 Minuten, rund um die Uhr. Die Einsätze daraus werden nach Aufwand abgerechnet.

Wer bei Ihnen anruft

Ihr Techniker hat einen Namen, eine Durchwahl und eine benannte Vertretung, die Ihre Umgebung ebenfalls kennt. Das Technikteam sitzt in Haselünne im Emsland und fährt zu Ihnen, egal wo in Deutschland. Für Notfalltermine, die sofort erledigt werden müssen, greifen wir auf unser Partnernetzwerk mit über 90 Technikern zurück. Wie das im Vertrag steht, lesen Sie auf So arbeiten wir.

FAQ

Fragen zum SupportKurze Antworten zuerst.

Wenn Sie etwas nicht finden, rufen Sie an, die Frage kommt dann meistens hier auf die Liste.

Nein. Sie rufen an oder schreiben eine E-Mail. Das Ticket legen wir an, damit nichts verloren geht, und Sie sehen es im Kundenportal.

Für die Bedienung und die Umgebung ja. Bei Fehlern in der Software selbst stimmen wir uns mit dem Hersteller ab, das ist im Festpreis enthalten. Die Wartung beim Hersteller müssen Sie selbst haben.

Ohne Rufbereitschaft nehmen wir die Meldung am nächsten Werktag ab 8 Uhr auf. Mit Rufbereitschaft (Preis individuell) erreicht Sie ein Techniker innerhalb von 30 Minuten, rund um die Uhr.

Die meisten Störungen lösen wir per Fernzugriff, das ist der schnellste Weg. Wenn ein Termin vor Ort nötig ist, stimmen wir ihn mit Ihnen ab; Anfahrt und Zeit stehen mit Preis im Vertrag.

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